💬 고객 충성도가 중요한 이유는 무엇일까요?

최근 고객:

• 더 자주 세탁
• 불평이 거의 없음
• 더욱 신뢰할 수 있음
• 친구에게 자주 추천함

의미: 충성도 높은 고객 = 안정적인 수입 + 무료 프로모션

세탁 고객 충성도를 높이는 전략은 다음과 같습니다.

1. 일관되고 시기적절한 서비스 제공

약속보다 더 오래 고객을 기다리게 하지 마세요.

2일을 약속했다면 1일 안에 끝낼 수 있더라도 고객은 더 만족할 것입니다.

Dicatetin과 같은 계산 시스템을 사용하여 입실 및 퇴실 날짜를 기록하여 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

2. 고객 선호도 파악 및 기록

예:

• Fatma 씨는 장미 향을 좋아합니다.
• Anton 씨는 다림질을 싫어합니다.

이러한 작은 것들도 기억하면 고객은 감사함을 느낄 것입니다.

다른 직원이 알 수 있도록 애플리케이션에 이러한 선호도를 기록하세요.

3. 충성도 포인트 또는 세탁 보너스 제공

예:

💳 10번 세탁 시 1개 무료

📦 5kg 세탁 시 스탬프 1개씩 제공, 10개 모으면 침대 시트 무료 세탁

Dicatetin을 사용하면 실제 카드를 만드는 번거로움 없이 고객 방문과 잔액을 기록할 수 있습니다.

4. 인사말 보내기 & 개인 프로모션

세탁소가 고객 가까이에 있으면 안 된다고 누가 말했나요?

예:

🎉 WhatsApp을 통한 생일 축하 메시지

📲 기존 고객을 위한 특별 프로모션 "20kg 세탁 무료 픽업 및 배송"

이러한 개인 맞춤 서비스는 고객을 행복하게 하고 세탁소를 기억하게 합니다.

5. WhatsApp/Instagram을 통한 미니 커뮤니티 구축

고객은 Instagram 팔로우, WA 그룹 가입 또는 방송 등록을 할 수 있습니다. 여기서는 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• 옷 관리 팁 제공
• 프로모션 홍보
• 피드백 요청

고객과 가까울수록 다른 세탁소로 옮길 가능성이 줄어듭니다.

결론

고객 충성도는 저렴한 가격에서 오는 것이 아니라, 즐겁고 일관되며 개인적인 경험에서 비롯됩니다.

위의 전략과 Dicatetin과 같은 시스템의 지원을 통해 고객과 장기적이고 상호 이익이 되는 관계를 구축할 수 있습니다.