💬 Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng?

Khách hàng gần đây:

• Giặt thường xuyên hơn
• Hiếm khi phàn nàn
• Đáng tin cậy hơn
• Thường giới thiệu cho bạn bè

Ý nghĩa: khách hàng trung thành = thu nhập ổn định + khuyến mãi miễn phí

Sau đây là các chiến lược để tăng lòng trung thành của khách hàng giặt là:

1. Cung cấp dịch vụ nhất quán và đúng giờ

Đừng để khách hàng phải chờ lâu hơn thời gian đã hứa.

Nếu bạn hứa 2 ngày, đừng để lỡ — ngay cả khi bạn có thể hoàn thành trong 1 ngày, khách hàng sẽ còn hài lòng hơn nữa.

Sử dụng hệ thống thu ngân như Dicatetin để ghi lại ngày vào và ra để dễ theo dõi.

2. Nhận biết và ghi lại sở thích của khách hàng

Ví dụ:

• Bà Fatma thích mùi hoa hồng
• Ông Anton không muốn được ủi đồ

Nếu bạn có thể nhớ những điều nhỏ nhặt này, khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng.

Ghi lại những sở thích này trong đơn đăng ký để những nhân viên khác biết.

3. Tặng Điểm trung thành hoặc Tiền thưởng giặt giũ

Ví dụ:

💳 Giặt 10 lần = tặng 1 lần miễn phí

📦 Mỗi lần giặt 5kg nhận được 1 tem, tích lũy 10 tem, được giặt ga trải giường miễn phí

Với Dicatetin, bạn có thể ghi lại lịch sử ghé thăm của khách hàng và số dư của họ mà không cần phải tạo thẻ vật lý.

4. Gửi lời chào & Khuyến mãi cá nhân

Ai bảo tiệm giặt là không thể ở gần khách hàng?

Ví dụ:

🎉 Chúc mừng sinh nhật qua WhatsApp

📲 Khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng cũ "Giặt 20kg miễn phí, nhận và giao hàng"

Cá nhân hóa như thế này khiến khách hàng vui vẻ và nhớ đến dịch vụ giặt ủi của bạn.

5. Xây dựng cộng đồng nhỏ qua WhatsApp / Instagram

Khách hàng có thể được mời theo dõi IG, tham gia nhóm WA hoặc đăng ký phát sóng. Tại đó, bạn có thể:

• Cung cấp mẹo chăm sóc quần áo
• Thông báo chương trình khuyến mãi
• Yêu cầu phản hồi

Bạn càng gần gũi với khách hàng, khả năng họ chuyển sang tiệm giặt khác càng thấp.

Kết luận

Lòng trung thành không đến từ giá rẻ, mà đến từ trải nghiệm dễ chịu, nhất quán và mang tính cá nhân.

Với các chiến lược trên + sự hỗ trợ từ các hệ thống như Dicatetin, bạn có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài, cùng có lợi với khách hàng của mình.