💬 为什么客户忠诚度很重要？

最近的客户：

• 洗衣服更频繁
• 很少抱怨
• 更值得信赖
• 经常推荐给朋友

含义：忠诚的客户 = 稳定的收入 + 免费促销

以下是提高洗衣客户忠诚度的策略：

1. 提供一致且及时的服务

不要让顾客等待超过承诺的时间。

如果您承诺 2 天，就不要错过 — 即使您可以在 1 天内完成，顾客也会更加满意。

使用像 Dicatetin 这样的收银系统来记录进出日期，以便于监控。

2. 识别并记录顾客偏好

示例：

• Fatma 女士喜欢玫瑰香味
• Anton 先生不想熨烫衣服

如果您能记住这些小事，顾客会感到很受重视。

在应用程序中记录这些偏好，以便其他员工知道。

3. 提供忠诚度积分或洗涤奖励

示例：

💳 洗 10 次 = 免费获赠 1 次

📦 每洗 5 公斤可获得 1 个印章，收集 10 个，可免费洗涤床单

使用 Dicatetin，您可以记录客户访问及其余额，而无需制作实体卡的麻烦。

4. 发送问候和个人推广

谁说洗衣店不能靠近顾客？

示例：

🎉 通过 WhatsApp 发送生日祝福

📲 老顾客特别优惠“洗 20 公斤免费取送”

像这样的个性化会让顾客感到高兴，并记住您的洗衣服务。

5. 通过 WhatsApp / Instagram 建立迷你社区

可以邀请顾客关注 IG、加入 WA 群组或注册广播。您可以在那里：

• 提供衣物护理技巧
• 宣布促销活动
• 征求反馈

您与客户的关系越密切，他们转向其他洗衣店的可能性就越小。

结论

忠诚度并非来自便宜的价格，而是来自愉快、一致和个性化的体验。

通过上述策略 + 诸如 Dicatetin 等系统的支持，您可以与客户建立长期互惠互利的关系。